Nous veillons sur votre Système d'Information
BEA vous conseille et veille à ce que votre informatisation se déroule dans les meilleures conditions. Une équipe technique experte intervient chez vous pour réaliser tous types de prestations informatiques. Que vous ayez besoin d’un technicien pour la maintenance ou d’un ingénieur pour restructurer votre système d’information, BEA a une solution pour vous.
Lorsque que nous recevons une demande au service client par téléphone, email ou sur notre portail client, nous mettons tout en œuvre pour la traiter dans un temps optimal.
Concrètement comment cela fonctionne ?
- Votre demande est qualifiée selon son objet, sa criticité, le contrat de service auquel elle est associée, pour que nos experts puissent vous apporter une réponse pertinente.
- Elle est dirigée ensuite vers notre service technique.
- Un de nos techniciens résout votre demande par une session d’Assistance.
- Si la résolution est impossible, nous prenons rendez-vous avec vous pour une intervention sur site.
Notre offre de Services
Contrat Cuivre : Un professionnel à vos côtés...
Le contrat Cuivre est notre premier niveau de contrat de service.Il offre un accès Prioritaire à une Assistance téléphonique et un service de Télémaintenance par prise de contrôle de votre poste informatique à distance.
Lors d’une session d’Assistance, nous vous conseillons et réglons les problèmes pouvant être résolus à distance.
Un diagnostic de panne peut être réalisé lors de cette intervention. Ce service est disponible 5 jours sur 7.
Vous disposez en complément de la rédaction de devis de réparation gratuitement et d’un tarif préférentiel sur les interventions sur site.
Cette mission est assurée par un Technicien expérimenté et concerne les problèmes généraux de niveau 1, rencontrés par les TPE/PME.
Contrat Argent : Bénéficiez d’un accès VIP
Le Contrat Argent reprend tous les avantages du niveau Cuivre avec en plus la prise en charge de vos problématiques complexes. Pour cela, vous disposez du support de la part d’un Administrateur Systèmes et Réseaux ou d’un ingénieur.Il est également possible d’associer au contrat Argent un Pack d’interventions sur site pour de la maintenance préventive ou corrective.
Pack d'interventions sur site
En complément de nos contrats de service, vous pouvez réserver l’intervention d’un de nos collaborateurs dans votre entreprise. Que cela soit pour la maintenance corrective ou préventive, pour réaliser une mission d’accompagnement technique ou pour déployer une nouvelle solution. Ce pack permet également la mise en régie d’une ressource technique pour un projet particulier.Les packs comportent minimum 5 interventions avec durée au choix d’une 1/2 journée ou d’une journée complète. Les interventions peuvent être planifiées à l’avance ou utilisées au coup par coup.
Deux profils d’intervenant sont disponibles
- Profil Technicien
- Profil Ingénieur / Administrateur Systèmes et Réseaux
Contrat Or : Infogérance de votre Système d'Information
Le Contrat Or reprend tous les avantages du contrat Argent avec en plus :- La réalisation de prestations informatiques (autres que la maintenance)
- Un portail d’accès Web au support
avec gestion des demandes d’intervention par Ticket - Prise en compte des cas critiques à H+4
- La supervision de vos serveurs à distance*
- La supervision de vos sauvegardes à distance*
- La gestion préventive des incidents*.
Mais aussi,
- Un chef de projet désigné
- La prise en charge des relations avec vos autres prestataires informatiques
- Le suivi de votre parc matériel et logiciel
- La fourniture de statistiques sur le contrat
Le Contrat Or prévoit également un nombre de journées de présence sur site pour gérer votre SI.
*sous réserve de compatibilité avec les outils en place
Et si je n'ai pas de Contrat ?
Aucune inquiétude, si vous êtes un professionnel, nous vous répondrons tout de même. Vous pourrez contacter notre service client à tout moment. Bien évidemment, si vous avez souscrit un contrat de service, votre demande sera prioritaire et comprise dans votre contrat !La facturation hors contrat de service est réalisée au coup par coup en fonction de la prestation réalisée et de la durée d’intervention. Nous proposons un forfait urgence afin que vous bénéficiez d’une intervention à H+4.